Mua ô tô trực tuyến: Sự bứt phá của thị trường xe Việt đang khiến người dùng ‘sốt xình xịch’
Thị trường mua xe trực tuyến đã và đang trở thành xu hướng mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt là ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng của công nghệ.
Báo cáo mới nhất từ Công ty CP City Auto, nhà phân phối lớn của Ford và Hyundai tại Việt Nam, cho thấy doanh số bán xe qua kênh trực tuyến toàn cầu đạt khoảng 7,3 triệu xe vào năm 2024, chiếm khoảng 17% tổng doanh số xe bán ra trên thế giới. Đây là một con số đáng chú ý và cho thấy rõ sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng.
Trong khi các hãng xe tại Việt Nam chưa công bố chính thức doanh số từ kênh trực tuyến, những giám đốc đại lý lại tiết lộ rằng khoảng 15-20% tổng doanh số xe đến từ kênh này.
Con số này không phải là sự ngẫu nhiên, mà phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng. Giới trẻ Việt Nam, vốn rất yêu thích công nghệ, đã chuyển sang đặt mua xe trực tuyến vì sự tiện lợi, minh bạch và khả năng dễ dàng so sánh các mẫu xe.
Các hãng xe không thể đứng ngoài xu hướng này. Họ đang đổ dồn nguồn lực lớn vào nền tảng trực tuyến, từ việc tiếp thị, giao dịch, đến thanh toán qua các ứng dụng di động. Điều này không chỉ giúp các hãng tiết kiệm chi phí, mà còn giúp họ kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, đặc biệt là đối tượng người tiêu dùng trẻ.
Với việc ngày càng nhiều khách hàng đặt mua xe trực tuyến, các hãng xe bắt đầu áp dụng những chiến lược mới để thu hút người tiêu dùng. Từ năm 2023, một số thương hiệu lớn đã mở cổng đặt hàng trực tuyến trước khi giao xe, đồng thời tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà cho những khách hàng đặt trước.
Đây là chiến lược không chỉ để tạo ra sự khác biệt, mà còn giúp nhà sản xuất dự đoán chính xác nhu cầu của thị trường, từ đó sản xuất xe phù hợp.
Điều đặc biệt là các chính sách hoàn/hủy linh hoạt, chẳng hạn như Ford cung cấp dịch vụ đặt cọc trực tuyến có thể hoàn lại nếu khách hàng thay đổi quyết định.
Điều này giúp khách hàng an tâm hơn khi đặt mua xe qua mạng, đồng thời tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới mẻ, khác biệt hoàn toàn so với phương thức truyền thống.
Đáng chú ý, vào tháng 5/2025, Thaco sẽ trở thành nhà sản xuất đầu tiên tích hợp tính năng so sánh chi phí lăn bánh của từng mẫu xe trên website của mình.
Tính năng này sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tính toán tổng chi phí khi mua xe, bao gồm lệ phí trước bạ và các khoản chi phí khác, theo từng tỉnh thành. Đây là một bước tiến lớn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mang lại sự minh bạch cho thị trường ô tô Việt Nam.
Ngoài ra, việc đăng ký biển số xe cũng sẽ được thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng VNeID từ ngày 1/8/2024, hứa hẹn mang lại trải nghiệm mua xe trực tuyến hoàn chỉnh từ A đến Z.
Tuy nhiên, các hãng xe vẫn cần chú trọng đến việc phát triển mạng lưới đại lý để đảm bảo dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là bảo dưỡng xe. Một giám đốc đại lý chia sẻ, mặc dù việc giao dịch trực tuyến giúp hãng xe giảm chi phí bán hàng, nhưng khách hàng vẫn sẽ quay lưng nếu phải di chuyển hàng trăm km để bảo dưỡng xe.
Vì vậy, việc mở rộng mạng lưới đại lý tại các địa phương đang là một chiến lược quan trọng để các hãng xe duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Mua xe trực tuyến sẽ không chỉ là một lựa chọn tiện lợi, mà còn là xu hướng không thể tránh khỏi trong tương lai. Các hãng xe, đặc biệt là các thương hiệu mới vào thị trường Việt Nam, đang đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới đại lý nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Thậm chí, một số thương hiệu Trung Quốc đang triển khai kế hoạch mở 30 đại lý mới trong vòng 1-2 năm tới.
Với sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc mua xe trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo nên một làn sóng mới trong ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam.
