Google cho biết đang tiến hành điều tra nguyên nhân của vụ việc này.
YouTube Premium là dịch vụ trả phí để hưởng thêm lợi ích khi xem YouTube. Các lợi ích này nổi bật là: Tải xuống, phát trong nền, loại bỏ quảng cáo trên YouTube và sử dụng miễn phí YouTube Music.
Một trong những ưu điểm của khiến YouTube Premium được người dùng yêu thích chính là loại bỏ quảng cáo. Tuy nhiên mới đây, một số người dùng lại tỏ ra bức xúc thất vọng khi vẫn gặp quảng cáo dù đã trả phí để đăng ký dịch vụ này.
Đây không phải là lần đầu tiên có báo cáo về vấn đề này. Một người dùng YouTube Premium khác cho biết họ đã thấy quảng cáo cho YouTube Playables hiển thị khi đang xem video trên dịch vụ.
Trước vấn đề này, đại diện của Google cho biết công ty đang tiến hành điều tra các trường hợp này. Người đăng ký YouTube Premium đáng lẽ sẽ không thấy quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu trang chủ của họ. Công ty hiện đang tìm hiểu lý do tại sao điều này có thể xảy ra và khuyến nghị người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Trang hỗ trợ này cũng lưu ý có một số trường hợp ngoại lệ mà người dùng vẫn có thể thấy như các thương hiệu hoặc chương trình khuyến mại do người sáng tạo nội dung nhúng vào. Ngoài ra còn có các liên kết khuyến mại và tính năng khác mà người sáng tạo thêm vào.
