Xưa nay, người tiêu dùng đều phải chấp nhận với câu “hàng mua miễn trả lại”. Trong khi thực tế những băn khoăn phổ biến của mỗi người dùng dịch vụ hay sản phẩm là: “Mình quyết định đã đúng chưa nhỉ?” Một sản phẩm mua về phải qua sử dụng mới biết là đúng giá trị, cũng như phải dùng mới biết dịch vụ đó có nên dùng hay không