Theo chia sẻ của chị Mi Vân, sáng ngày 30/3/2016, khi đưa con đi học tại Hào Nam, chị Vân đã gọi xe Uber của tài xế tên Thành để di chuyển.
Trong quá trình di chuyển đến đường Phạm Huy Thông, tài xế Thành đã đi vòng sang đường Hoàng Cầu thay vì đi qua đường Đê La Thành như lẽ thường. Thắc mắc trước hành động lạ của tài xế, chị Vân đã phải nhận lại những cái nhìn khó chịu từ phía anh này.
Bất chấp lời giải thích của chị Vân rằng muốn đi nhiều nơi, tài xế Thành cho rằng, việc đi sai đường là bởi chị My đã không ghi điểm đến trên ứng dụng gọi xe. Do đó Thành không nắm rõ được về điểm đến.
Khi tỏ thái độ không hài lòng về cách phục vụ của tài xế, chị Vân đe doạ sẽ phản ánh lại với Uber. Tuy nhiên ngay sau đó, tài xế tên Thành đã phanh gấp, đuổi mẹ con chị Vân xuống đường và không một lời giải thích. Theo chị Vân, hành động của tài xế còn quá quắt đến nỗi liên tục buông ra những lời khiếm nhã đối với chị.
Dù đã nhận được cam kết giải quyết vụ việc sau khi liên lạc với Uber, chị Vân cho biết sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng này và chuyển qua Grab Taxi.
