Trong vụ bắt cóc con tin xảy ra vào sáng nay tại thành phố Sydney (Australia), nhiều người dùng Uber đã than phiền về việc có cảm giác Uber lợi dụng vụ việc này để ép giá khách hàng. Cụ thể hơn, với các khách hàng sử dụng dịch vụ của Uber tại khu vực trung tâm thành phố Sydney, họ đã trả mức giá vận chuyển tăng gấp 4 lần với số tiền tối thiểu phải chi lên đến 100 đô la Mỹ.
Hình ảnh cho thấy Uber tăng giá cước lên 4 lần và yêu cầu chi phí tối thiểu là 100 USD với khách hàng ở Australia (Ảnh: Internet)
Đây là một phần trong cách tính cước theo hình thức nhảy giá của Uber. Tùy vào nhu cầu của thị trường, giá sử dụng dịch vụ Uber sẽ tăng lên theo cấp số nhân tương ứng với thời điểm và vị trí đó. Điều này cũng có nghĩa, càng nhiều người muốn sử dụng dịch vụ tại thời điểm, giá cước mà Uber áp dụng cho khách hàng sẽ càng cao. Khá nhiều người đã biết đến cách tính cước này của Uber, tuy nhiên việc lợi dụng nhu cầu của khách hàng trong hoàn cảnh có hiểm họa xảy ra khiến không ít người trong số đó cảm thấy khó chịu.
Sở dĩ có điều này là do cách tính cước của Uber theo hình thức nhảy giá (Ảnh: Internet)
Khi được hỏi về vấn đề này, đại diện Uber tại Úc cho biết có sự điều chỉnh mạnh về giá cước nhằm kích thích sự tham gia của các lái xe trong việc đón trả khách tại khu vực nguy hiểm. Tuy nhiên, lý do này khiến không nhiều cảm thấy hài lòng và chấp nhận.
Sau khi có phản ánh của giới truyền thông và các khách hàng về vụ việc kể trên, đại diện phía Uber đã cho biết họ sẽ tiến hành phục vụ miễn phí và hoàn tiền lại cho các khách hàng đã phải chịu mức phí quá cao này.
