Samsung vẫn chiếm trọn niềm tin của người dùng sau sự cố Note 7

Samsung được dự báo sẽ gặp rất nhiều khó khăn sau khi Note 7 phát nổ trên diện rộng và phải thu hồi toàn bộ trên toàn cầu. Bên cạnh đó, các chuyên gia tài chính dự đoán danh tiếng của thương hiệu này sẽ bị ảnh hưởng một cách trầm trọng sau sự kiện trên. Tuy nhiên, những khảo sát thực tế lại cho thấy điều ngược lại.

Một cuộc khảo sát mới nhất được thực hiện trong 50 tiểu bang của nước Mỹ về thương hiệu Samsung và kết quả sẽ khiến nhiều người bất ngờ. 27% trong số người biết đến việc thu hồi sẽ tiếp tục gửi trọn niềm tin vào điện thoại Samsung,  25% không biết Note 7 phát nổ sẽ tiếp tục mua điện thoại của thương hiệu này bởi họ chưa biết tới những vấn đề liên quan đến Note 7. Thương hiệu Samsung vẫn rất phổ biến tại thị trường Mỹ.

Thương hiệu smartphone Samsung vẫn đảm bảo được giá trị sau sự cố Note 7. Ảnh: Internet

91% người sử dụng điện thoại Samsung được khảo sát sẽ tiếp tục trung thành với hãng điện thoại Hàn Quốc trong tương lai. Con số này rất cao, chỉ đứng sau Apple với 92%. Bên cạnh đó, 92% người tham gia khảo sát đều nhấn mạnh sẽ có khả năng mua điện thoại Samsung. Những thống kê không thể tốt đẹp hơn dành cho thương hiệu smartphone dẫn đầu toàn thế giới.

Theo Jan Dawson đến từ hãng nghiên cứu Jackday, lý do đằng sau sự tin tưởng của người dùng là việc Samsung thu hồi nhanh chóng sản phẩm, tránh những phản hồi tiêu cực trên diện rộng, đồng thời ghi dấu ấn bằng việc đổi trả, những hậu mãi cho người dùng Note 7.

Tại thị trường Việt Nam, qua quá trình tìm hiểu thông tin, đại diện truyền thông các hệ thống siêu thị lớn, các nhà bán lẻ như Viễn Thông A, FPT Shop, Thế Giới Di Động, Viettel Store, Hnam Mobile, CellphoneS... đa phần đều đưa ra một nhận định chung là: "khách hàng rất ít (gần như không có) phàn nàn về vụ việc Note 7 của Samsung bởi chính sách của hãng là hoàn toàn hợp lý và đáp ứng nhu cầu của người dùng."

"Hơn nữa, sau khi trả Note 7 phần lớn khách hàng đổi sang dòng sản phẩm Galaxy S7 và S7 Edge, cũng có trường hợp khách hàng chọn iPhone nhưng tỉ lệ vẫn không cao bằng S7". Đại diện CellphoneS đã từng chia sẻ.

 S7 Edge Blue Coral là sự thế hoàn hảo cho Note 7 và đã sớm có mặt tại Việt Nam

Cũng trong thời gian người dùng đem đổi trả Note 7 vì sự cố, Samsung tiếp tục tung ra chiếc smartphone S7 Edge phiên bản mới với tên gọi Blue Coral. Được biết, Galaxy S7 Edge Blue Coral đang được các chuyên gia công nghệ và người dùng khen ngợi rất nhiều bởi màu sắc của sản phẩm phù hợp với thị hiếu thị trường, gợi nhớ về mẫu phablet cao cấp của Samsung. Galaxy S7 Edge Blue Coral còn được xem là sự thay thế hoàn hảo dành cho những ai còn nuối tiếc Note 7.

Rõ ràng, Samsung đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình sau khi phát hiện những vấn đề về pin trên Note 7 sẽ ảnh hưởng tới người tiêu dùng. Hãng đã áp dụng rất nhiều chương trình hậu mãi để đảm bảo khách hàng trên toàn thế giới không cảm thấy thiệt thòi cũng như bị bỏ rơi sau khi sản phẩm bị thu hồi.

Theo khảo sát ở trên, danh tiếng của Samsung không bị ảnh hưởng sau khi thu hồi Note 7 và thậm chí, ngay cả khi những câu chuyện thổi phồng về S7 cũng sẽ không khiến thương hiệu này bận tâm quá nhiều.