Một người đàn ông Brazil có tên Fabricio cho biết, chiếc Lumia 920 của ông này bất ngờ phát hỏa trong khi ông cắm sạc qua đêm và đi ngủ. Điều may mắn là sau đó, chiếc máy vẫn có thể sạc điện và hoạt động bình thường, điểm bốc cháy là nơi tiếp xúc giữa cổng micro USB và dây sạc. Tuy nhiên đây cũng là điều khiến ông băn khoăn, bởi nếu bỏ đi thì sẽ rất tiếc, còn nếu tiếp tục sử dụng thì lo ngại chiếc máy sẽ lại có thể bốc cháy bất cứ khi nào.
Thật không máy, chiếc máy này đã hết bảo hành từ 2 tháng trước, vậy nên Nokia đã từ chối bảo hành và đưa ra đề nghị sửa chữa có tính phí. Điều này là không sai, bởi các hãng đều có những quy định bảo hành của riêng mình, chưa kể đến việc cháy nổ này có thể đễn từ những lỗi trong quá trình sử dụng của người dùng. Tuy nhiên Fabricio lại tỏ ra khá bất bình và cho biết, ông sẽ chuyển sang sử dụng một chiếc điện thoại Android ngay lập tức. Người dùng này cũng chia sẻ một vụ việc hồi năm ngoái, một smartphone Samsung gặp phải tình trạng tương tự, máy bốc cháy khi đang sạc. Trong khi Samsung không chịu đền bù cho người dùng thì Nokia lại tỏ ra quá hào phóng và tặng cho anh này một chiếc Lumia, rồi đến hôm nay, khi chính khách hàng ruột của mình gặp vấn đề thì Nokia lại yêu cầu tính phí sửa chữa.
"Chúng tôi sẽ tặng bạn một chiếc Nokia Lumia, để bạn thấy được dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự phải như thế nào"
Nokia làm vậy không sai, bởi quy định bảo hành đã được ghi rõ, tuy nhiên hãng đã tự làm khó mình khi “chọc tức” Samsung hồi năm ngoái, để rồi khiến chính khách hàng của mình cảm thấy không được tôn trọng.
Qua vụ việc này cùng rất nhiều vụ cháy nổ khác, người dùng smartphone nên cực kỳ hạn chế việc sạc pin điện thoại qua đêm và nên sạc ở nơi cách xa giường ngủ.
Đọc thêm: Lumia 830 chính thức ra mắt với camera PureView 10MP
