Trong giữa tháng này, 1 tài liệu tại nhà mạng TELUS ở Canada cho thấy 1 lịch trình hiển thị các thiết bị sẽ được cập nhật lên Android 4.0. Nhưng có 1 smartphone đã không nhận được điều này chính là HTC Desire HD.
- HTC đã hủy bản cập nhật Android 4.0 cho HTC Desire HD
- HTC xác nhận HTC Desire HD và Desire S vẫn được cập nhật Android 4.0
- Điện thoại HTC Desire HD không được lên đời Android 4.0
TELUS lưu ý rằng sản phẩm HTC Desire HD đã không hoạt động mượt mà trên Android 4.0 và không thể nâng cấp lên Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Nhưng điều đó đã bị đảo ngược vì trong vài ngày sau, HTC khẳng định rằng chiếc Desire HD của họ vẫn có 1 bản cập nhật Android 4.0.
Niềm vui của khách hàng sử dụng HTC Desire HD lại tiếp tục được nung nấu khi nghe tin này, nhưng chỉ trong thời gian ngắn ngủi sau đó, nhà sản xuất Đài Loan lại đưa ra lí do chiếc smartphone huyền thoại 1 thời này không thể cập nhật lên Android 4.0. Các nhà sản xuất đưa ra 1 số giải thích vào hôm thứ 6 nhằm khẳng định không thể cập nhật phiên bản ICS cho Desire HD, máy không đủ hiệu suất để chạy mượt mà bản ROM này, đồng thời kích thước của bản cập nhật Android 4.0 quá lớn đối với HTC Desire HD, phân vùng lưu trữ của máy bị ghi đè lên dữ liệu của người dùng khi tải bản cập nhật này.
Các nhà sản xuất cũng nhắc lại rằng, tuy bản cập nhật Android 4.0 luôn luôn cải thiện hơn so với Android 2.3 trước nhưng nó không nằm trong trường hợp của thiết bị HTC Desire HD. Ngoài ra, HTC cho biết tin này là một điều làm cho người dùng trở nên thất vọng vô cùng, chỉ với vài ngày đưa tin “được nhận bản cập nhật ICS” thì lại nhận lại một sự đảo ngược khá lớn chỉ trong vài ngày ngắn ngủi. “Chúng tôi thật sự xin lỗi vì điều này”.
Dù sao công ty cũng đã từng bắt bỏ tin đồn không thể nâng cấp Android 4.0 cho HTC Desire HD trong tài liệu TELUS, điều này chứng tỏ hãng cũng rất quan tâm đến những đứa con của họ, nhà sản xuất vẫn muốn thiết bị của họ cũng nằm trong danh sách cập nhật. Vì vậy người sử dụng thiết bị này cũng có thể hiểu mà bỏ qua rủi ro này.
“Chúng tôi đã nghe những thông tin phản hồi về những quyết định thiếu chính xác của chúng tôi khi cập nhật Android 4.0 cho HTC Desire HD. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng đây là 1 quyết định có thể gây tranh cãi.
Một phần do phân vùng lưu trữ được phân chia trên HTC Desire HD, kích thước của Android 4.0 lớn hơn, nên sẽ đòi hỏi phân vùng lưu trữ bị ghi đè lên dữ liệu người dùng để cài đặt bản cập nhật này. Trong khi những vấn đề này có thể tìm được 1 số hướng giải quyết, nhưng đa số khách hàng sẽ không chấp nhận. Chúng tôi cũng có thể đưa ra giải pháp rằng sẽ giảm kích thước tổng thể của gói phần mềm (Android 4.0), nhưng điều này sẽ ảnh hưởng đến tính năng và chức năng mà đa số khách hàng đang sử dụng nó. Ngay cả khi cài đặt bản cập nhật, có những hạn chế kỹ thuật khác mà chúng tôi cảm thấy vấn đề này khá tiêu cực cho người sử dụng.
Chúng tôi đưa ra bản cập nhật nhằm để cải thiện những trải nghiệm của người dùng và đánh giá một cách cẩn thận trong tiêu chí cập nhật. Chúng tôi cũng rất ý thức về sự thất vọng khi đưa ra quyết định này, đây là 1 tác động quá lớn đối với người sử dụng. Chúng tôi nhận thấy điều này cần phải chấn chỉnh và thay đổi từ tuyên bố trước đây của mình, và điều cuối cùng muốn nói đến khách hàng của mình là chúng tôi thật sự xin lỗi” - HTC
