Người phụ nữ không hài lòng vì dịch vụ bán hàng, 4 nhân viên vội vàng quỳ gối xin lỗi rối rít
Một phụ nữ Trung Quốc đang mua sắm tại một cửa hàng Fendi ở Nhật Bản đã bày tỏ sự phẫn nộ trước thái độ thô lỗ của nhân viên bán hàng đến mức bốn nhân viên đã quỳ xuống trước mặt cô để xin lỗi.
Người phụ này là một blogger có tên Annie Datouzai. Cô đã ghé thăm một cửa hàng Fendi ở Tokyo để mua một chiếc khăn choàng bằng len. Sau khi thử, cô quyết định mua nó và yêu cầu một chiếc mới từ kho của cửa hàng. Tuy nhiên, một nhân viên bán hàng đã đến gần cô, đột ngột tháo chiếc khăn choàng khỏi vai cô mà không xin phép, rồi đưa cho 2 khách hàng khác.
Trong bài đăng, Annie Datouzai nói rằng: "Tôi hoàn toàn choáng váng. Tại sao một nhân viên bán hàng lại cởi chiếc khăn choàng khỏi người tôi mà không có bất kỳ lời giải thích nào?". Khi cô ấy cố gắng phân trần nhưng cả cô và nhân viên bán hàng đều không hiểu nhau do có sự khác biệt về trình độ tiếng Anh. Cuối cùng, người quản lý cửa hàng Kaneko đã dẫn cô lên tầng hai, nơi người quản lý, hai nhân viên bán hàng và một phiên dịch viên đều quỳ xuống xin lỗi cô.
Mặc dù cử chỉ của họ có vẻ chân thành, nhưng người quản lý vẫn biện minh cho việc đưa chiếc khăn choàng cho khách hàng khác được cho là đang hỗ trợ khách hàng đó. Ngoài ra, người quản lý lưu ý rằng không có camera giám sát nào để xác minh sự việc. Tuy nhiên, Annie Datouzai đã nộp đơn khiếu nại lên trụ sở chính của Fendi và nhận được email xin lỗi chính thức từ người đứng đầu cửa hàng.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì hành động của nhân viên bán hàng đã lấy chiếc khăn choàng của bạn trong khi bạn vẫn đang thử nó. Chúng tôi nên tôn trọng và nhận được sự đồng ý của bạn trước khi mang sản phẩm đi cho khách hàng khác xem.
Ngoài ra, chúng tôi đã không cung cấp cho bạn câu trả lời rõ ràng và chuyên nghiệp khi bạn hỏi về cảnh quay giám sát và thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng”.
Vụ việc thu hút sự chú ý rộng rãi trên phương tiện truyền thông. Một số cư dân mạng chỉ trích cô quá khắc nghiệt và làm "chuyện bé xé ra to". Một netizen viết: “Thật ra, nhân viên đã lấy cho bạn một cái mới rồi. Tại sao bạn vẫn còn phàn nàn? Họ có quyền bán cho khách hàng khác trừ khi bạn muốn mua hai cái! Bắt họ quỳ xuống là quá đáng. Bạn nghĩ mình là ai?”.
Vào ngày 22/10, Annie Datouzai đã trả lời bằng một bài đăng tiếp theo, khẳng định cô không yêu cầu bất kỳ nhân viên nào quỳ gối xin lỗi mình. “Khiếu nại của tôi nhằm mục đích nâng cao việc đào tạo nhân viên và quản lý khủng hoảng của cửa hàng. Nhiều người hỏi tôi đang tìm kiếm kết quả gì. Đơn giản là cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trong tương lai”, cô viết.
Theo SCMB
