Tin vui cho ifans, iPhone vô nước, vỡ màn hình vẫn được bảo hành

Business Insider đã đăng tải một tài liệu khá giống hướng dẫn dành cho các kĩ thuật viên tại trung tâm ủy quyền Apple để giúp xác định các trường hợp có thể nằm trong diện bảo hành chính xác hơn, gọi tắt là VMI - Visual/Mechanical Inspection. VMI được chia làm 3 phần theo màu gồm đỏ, xanh và vàng, trong đó xanh là được bảo hành, vàng là được sửa chữa nhưng mất phí và đỏ sẽ nằm ngoài chính sách hỗ trợ.

Xanh: Các trường hợp iPhone được bảo hành

Cần lưu ý, chỉ cần thỏa các điều kiện trong đây đều sẽ được hỗ trợ, kể cả có vào nước hay hư hỏng khác. Đầu tiên kĩ thuật viên sẽ cố gắng thay linh kiện khi còn có thể, còn trường hợp đã vào nước hoặc không có linh kiện thay sẽ được đổi sang máy mời tùy theo khu vực hoặc kênh tiếp nhận máy.

• Bụi nằm dưới màn hình hoặc lỗi pixel lạ: Thực hiện đổi trả chỉ khi người dùng yêu cầu.
• Miếng đệm camera trước bị lệch
• Một đường nứt nhỏ ở mặt kính trước nhưng không có điểm tác động cụ thể và chưa xảy ra thêm hư hỏng nào.
• Đường nứt nhỏ sẽ chỉ được bảo hành khi không có đường nứt khác hoặc hư hỏng đi kèm trong phạm vi của vết nứt. Ngoài ra đường nứt làm chia đôi cạnh cong của mặt bên trên kính hiển thị cũng được bảo hành.

Ở mục xanh có cả ảnh miêu tả khá kĩ.

Vàng: Nhận sửa, nhưng sẽ tốn chi phí.

Thiết bị khi rơi vào mục này sẽ nằm ngoài mục được hỗ trợ bảo hành miễn phí, tuy nhiên các trung tâm ủy quyền của Apple vẫn sẽ tiếp nhận nhưng bạn phải trả phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Hư hỏng do vô nước được xác nhận bởi người sử dụng
• Máy có dấu hiệu bị ăn mòn, giấy quỳ đổi màu
• Các hư hỏng bất kì liên quan đến tấm LCD hiển thị
• Hư hỏng do tiếp xúc của laser với cảm biến ảnh (chụp ảnh mới bằng camera và xem thông qua app để nhận diện).
• Có vết nứt từ một góc có dấu hiệu va đập hoặc bị tác động.
• Màn hình vỡ (nhiều lẫn ít).
• Vỏ ngoài bảo vệ của máy cong
• Linh kiện bên trong bị lộ ra do tác động (ngoại trừ pin phù)
• Hư chân cắm tai nghe và chân sạc cổng lightning
• Hư hỏng ở phần lưới loa, hoặc có vật lạ dính vào loa không thể tháo gỡ

Đa phần các tác động do ngoại lực đều không được bảo hành miễn phí.

Đỏ: Các trường hợp hoàn toàn không được hỗ trợ  

Khi mang máy đến trung tâm sẽ được hoàn thẳng về, không kiểm tra và tiếp nhận.

• Mã máy, màu sắc cũng như kích thước, model khác biệt so với lưu trữ trên hệ thống
• Cố ý can thiệp vào khi đã có hư hỏng mà không được sự cho phép.
• Máy đã mở hoặc thiếu linh kiện chuẩn của nhà sản xuất
• Pin không phải từ Apple cung cấp
• Hư hỏng nặng, kể cả trường hợp biến dạng hay bị tách thành nhiều phần.

Quy trình kiểm tra các dấu hiệu vào nước và khi nào ngoại hình không được bảo hành 

Đầu tiên nơi có thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra iPhone có tiếp xúc với chất lỏng hay không - Nếu dấu hiệu rõ ràng, ngay lập tức sẽ từ chối hoặc sửa chữa có phí 

Hỏi trực tiếp người dùng về việc vào nước và thời gian diễn ra trước đó bao lâu - Nếu chủ nhân xác nhận do chất lỏng làm hỏng máy, sẽ bị từ chối bảo hành hoặc cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí tùy trường hợp.

Trường hợp người dùng không hài lòng về két quả kiểm tra máy bị vào nước dù tấm LCI bên ngoài (external LCI) đã đổi màu và không có dấu hiệu ăn mòn:

• Kĩ thuật mở máy và xem xét có xảy ra ăn mòn bên trong hoặc LCI bên trong có dấu hiệu đổi màu hay không. Nếu có sự ăn mòn, hoặc 1 tấm LCI đã đổi màu sẽ ngay lập tức từ chối bảo hành hoặc sửa chữa tính phí, ngược lại sẽ tiếp nhận để bảo hành
• Các vấn đề ngoại hình không được bảo hành phần lớn sẽ nằm ở sự tác động của người dùng, chẳng hạn xước, cấn móp, tróc...trong lúc sử dụng.

Vị trí của tấm LCI theo như mô tả trong tài liệu.

Các vấn đề xước phổ biến thường gặp sẽ không được bảo hành.

Tuy nhiên, đây chỉ là thông tin từ một tập tài liệu được Apple gởi đến các trung tâm để tham khảo - Không phải trường hợp nào cũng sẽ căn cứ vào những chỉ dẫn theo bài viết 100%.

Theo: BusinessInsider, fptshop.com.vn