Hệ thống bán lẻ Viettel vừa thông báo cam kết thực hiện đổi điện thoại di động, laptop lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Đây là động thái thể hiện trách nhiệm trong từng sản phẩm cung cấp, nâng cao chất lượng bảo hành của hệ thống bán lẻ Viettel.
Theo đó, kể từ ngày 1/8/2011, ngoài việc hưởng chính sách bảo hành của hãng, khách hàng khi mua điện thoại di động (trừ Iphone, Ipad, Sumo, Zik...), laptop tại hệ thống bán lẻ Viettel còn được hưởng thêm chính sách ưu đãi đặc biệt “Đổi máy lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm mua hàng với các điều kiện sau:
- ĐTDĐ, laptop được mua trực tuyến qua website Vio.vn hoặc mua tại siêu thị Viettel trong vòng 7 ngày.
- Nhân viên kỹ thuật không thể khắc phục được lỗi sản phẩm trước khi đổi.
- ĐTDĐ, laptop bị hỏng phụ kiện thì chỉ được đổi phụ kiện.
- Một số lỗi đặc biệt như mất nguồn, nguồn chập chờn, mất đèn màn hình, máy phải được siêu thị Viettel chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng xác nhận là lỗi do nhà sản xuất trước khi đổi.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất khi đổi phải đảm bảo:
- Về tem bảo hành: Tem bảo hành không bị rách, chắp vá, tẩy xóa, ghi ký hiệu lạ...
- Về thân máy và màn hình: Không bị cọ xát, trầy xước (kể cả trầy xước nhỏ) không có dấu hiệu rơi vỡ, cháy nổ, ngấm chất lỏng và không dán tem lên sản phẩm. Số serial, imei trên máy, trên vỏ hộp và phiếu bán hàng phải trùng nhau.
- Về tấm dán bảo vệ màn hình và máy:
- Điện thoại di động: Màn hình và thân máy có thể dán tám dán bảo vệ nhưng phải đảm bảo khi bóc tấm dán ra không gây bong tróc, biến dạng thân máy và màn hình.
- Laptop: còn nguyên tấm dán trên thân máy và màn hình (nếu có)
- Vỏ hộp, xốp, khay đựng máy, sách hướng dẫn, phụ kiện và các tặng phẩm (nếu có)...còn đầy đủ nhưng không bị trầy xước, biến dạng, bẩn, rách, cũ nát, ghi mực lên vỏ hộp.
- Đầy đủ chứng từ đi kèm: Phiếu mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành...
- Ngoài ra đối với laptop: Khách hàng quên Password Bios, không đúng Password dấu vân tay, không phục hồi được Password hoặc số chấm điểm màn hình nằm ngoài quy định của nhà sản xuất sẽ không được đổi máy.
Với chính sách đổi hàng trong vòng 7 ngày đối với những máy do lỗi của nhà sản xuất, Hệ thống siêu thị Viettel mong muốn khách hàng được thỏa mãn nhu cầu mua sắm đồ Hitech và yên tâm về chất lượng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng. Mọi thông tin chi tiết liên hệ với Hệ thống siêu thị Viettel hoặc P.CSKH: 0462694566.
- Chương trình này không áp dụng cho máy Iphone, Ipad, máy sumo, Zik.
