Trong số bốn hệ điều hành smartphone hàng đầu hiện nay, Android của Google “gặt hái” tỷ lệ lỗi phần cứng cao nhất và “ngốn” của các nhà mạng di động tới 2 tỷ USD/năm chi phí sửa chữa và đổi trả.
Không phải tất cả điện thoại smartphone hiện nay được tạo ra đồng đều như nhau và WDS đã chứng minh được rằng không phải tất cả điện thoại Android đều hoàn hảo. Trong một cuộc nghiên cứu kéo dài một năm về các cuộc gọi hỗ trợ dịch vụ khách hàng, WDS phát hiện ra rằng có nhiều điện thoại Android bị lỗi phần cứng hơn so với điện thoại iPhone, BlackBerry và Windows Phone 7. Điện thoại Android thậm chí đã “ngốn” của các nhà cung cấp tới 2 tỷ USD/năm chi phí thay thế.
Cuộc nghiên cứu kéo dài 12 tháng trên đã theo dõi 600.000 cuộc gọi hỗ trợ công nghệ được xử lý bởi WDS. Trong tất cả các cuộc gọi đối với điện thoại Android thì 14% cuôc gọi là do lỗi phần cứng. Xếp ở vị trí thứ hai là Windows Phone với 11% tổng số các cuộc gọi, iOS của Apple chiếm 7% và BlackBerry của RIM có tỷ lệ thấp nhất với 6%. Đáng lưu ý là những hệ điều hành gặp tỷ lệ lỗi phần cứng cao nhất lại thuộc về những công ty không sản xuất phần cứng.
Android hiện là hệ điều hành phổ biến nhất trong số bốn hệ điều hành ở trên, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nó “ngốn” của các nhà cung cấp khoản chi phí cao nhất dành cho các vấn đề phần cứng. Cuộc nghiên cứu này không cung cấp bất cứ số liệu nào liên quan dến chi phsi sửa chữa hoặc hoàn trả của các thiết bị khác.
