RIM đang phải đối mặt với một tình huống rất khó khăn, sau khi hệ thống dịch vụ di động của hãng gặp sự cố trên phạm vi gần như toàn cầu. Hàng triệu người dùng ở các quốc gia và khu vự như Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Ấn Độ, Brazil, Chile, Argentina và mới đây nhất là Mỹ và Canada đã không thể sử dụng được dịch vụ của RIM trong vòng 3 ngày qua. Ngày hôm qua, RIM đã tổ chức một cuộc họp báo để trả lời các câu hỏi xung quanh vụ việc trên, và khẳng định đây không phải là hậu quả của một vụ tấn công mạng.
RIM cho biết nguyên nhân gây ra sự cố là do một lỗi phần cứng trong hệ thống hạ tầng của hãng. Đáng chú ý, hệ thống hỗ trợ sao lưu - được thiết kế để sao lưu dữ liệu khi có một lỗi nghiêm trọng xảy ra - cũng đồng thời gặp trục trặc tại thời điểm đó. Hậu quả là một lượng lớn dữ liệu của người dùng bị tắc nghẽn trên các server của RIM, khiến cho toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động trên phạm vi rộng.
Hãng mẹ của thương hiệu BlackBerry khẳng định không có dấu hiệu nào cho thấy sự cố này có bàn tay của hacker, và đảm bảo người dùng có thể hồi phục lại toàn bộ dữ liệu. Tuy nhiên, hiện tại RIM vẫn chưa thể trả lời chắc chắn được khi nào thì dịch vụ của hãng được khôi phục hoàn toàn, và liệu người dùng có được bồi thường do chịu thiệt hại bởi sự cố hay không.
