Sự cố lần này có liên quan đến bộ sạc của Huawei P10, một người dùng thiết bị này, anh WEN Xiao Xiang chia sẻ trên mạng xã hội Weibo, , trong bài viết của mình anh nói rằng vụ việc này đã xảy ra khi sạc điện thoại này lần thứ hai. Sau khi cắm và để điện thoại một lúc nhận thấy có dấu hiệu bị cháy. Lửa từ vụ cháy này gây hỏng ổ điện và làm đen bức tường.
Lập tức anh liên hệ ngay với Huawei và rất ngạc nhiên và vô cùng tức tối bởi cách giải quyết vấn đề này của họ. Cụ thể hơn, Huawei đã cho người đến ngôi nhà của anh lấy bộ sạc để kiểm tra xem đám cháy là do bộ sạc hay do hệ thống điện của nhà WEN Xiao Xiang. Thợ điện chuyên nghiệp do Huawei phái đến kiểm tra hệ thống điện đã xác nhận không tìm được bất cứ vấn đề gì. Nhưng nhân viên Huawei đã từ chối giải quyết cho WEN Xiao Xiang vì lý do văn phòng tại Tế Nam không chịu trách nhiệm.
WEN Xiao Xiang cũng xuất trình được giấy chứng nhận mua điện thoại từ một của hàng ủy quyền của Huawei nhưng không nhận được cách giải quyết nào. Anh cũng nhận được một cuộc điện thoại từ văn phòng ở Đằng Châu yêu cầu gỡ bỏ các hình ảnh liên quan đến sự cố này.
Rõ ràng là sẽ tốt hơn nếu Huawei thừa nhận vấn đề xuất phát từ bộ sạc thay vì đổ lỗi cho khách hàng của mình. Còn về phía công ty, hiện tại họ vẫn chưa có thông báo chính thức nào cho vấn đề này.
