Mọi chuyện xảy ra khi một người khách hàng đã viết thư phản ánh về việc iTunes xóa toàn bộ kho nhạc của anh mà không có sự cho phép của khổ chủ, anh đã đăng câu chuyện của mình lên blog và nó đã lan truyền khắp nơi.
James Pinkstone mô tả sự việc trên blog “Apple đã cướp mất nhạc của tôi.” và được biết kho nhạc của anh lên tới 122GB đã biến mất khỏi thư viện của anh sau khi James đăng ký cho gói dịch vụ thuê bao của Apple Music.
Kho nhạc 122GB của James đã mất hút hoàn toàn khỏi thư viện. Ảnh: Internet
Anh chàng xui xẻo này cho biết “iTunes xem xét những file nhạc Mp3 và WAV đồ sộ của tôi, scan trên kho dữ liệu của Apple có trùng với mục nào không và xóa chúng khỏi bộ nhớ cứng. Nếu Apple Music không nhận diện được dữ liệu, nó sẽ tải lên kho dữ liệu của Apple rồi xóa chúng khỏi máy của tôi.”
Câu chuyện của Pinkstone đã được đề cập đến rất nhiều trong các buổi họp báo về công nghệ với rất nhiều ý kiến trái chiều rằng liệu đây là lỗi từ chính Trái táo khuyết hay lỗi từ James Pinkstone.
Sự việc dấy lên nhiều ý kiến trái chiều. Ảnh: Internet
Apple sau đó đã thông báo rằng đây là lỗi từ phía công ty và cho ra mắt bản cập nhật iTunes mới để khắc phục lỗi. Công ty cũng cho biết, “Đây là một trong số những trường hợp cực kỳ hiếm khi khách hàng bị xóa những file nhạc trên máy tính mà không có sự xin phép.”
Để làm rõ sự việc, Apple đã gửi hai nhân viên kỹ thuật đến tận nhà của Pinkstone và anh chàng này đã được cài đặt một phiên bản đặc biệt của iTunes, “với hi vọng rằng, khi sự việc có xảy ra thêm một lần nữa, nó sẽ ghi chú tại những lỗi xảy ra chi tiết hơn phiên bản thường.”
James được cài đặt lại iTunes phiên bản đặc biệt. Ảnh: Internet
Sau nhiều giờ liền xem xét lỗi kỹ thuật, họ cũng đã tìm ra được một vài file bị mất, nhưng Pinkstone mô tả chúng như “giọt nước so với bộ sưu tập to lớn” của anh.
iTunes và Apple Music cũng từng bị tố xóa nhạc của khách hàng với sự việc đáng chú ý xảy ra ngay sau khi Apple Music được phát hành. Jim Dalrymple, một blogger của Apple, đã bị xóa hơn 5000 bài nhạc trong thư viện. Anh chàng này sau đó đã phải gọi điện thoại cho nhân viên của Trái táo khuyết để xem xét lỗi này.
Đây không phải là lần đầu tiên Apple Music bị tố xóa nhạc. Ảnh: Internet
Tham khảo: Tech Insider
