Tại sự kiện Microsoft Build 2016, bên cạnh việc công bố thông tin về bản cập nhật Windows 10 Redstone, Microsoft cũng chia sẻ về việc sẽ giúp người dùng Skype có sự trợ giúp của một cô nàng trợ lý ảo. Cortana sẽ có mặt trên Skype và đưa ra sự giúp đỡ khi người dùng chat với Cortana hoặc bật tính năng trò chuyện.
Để có thể làm được điều này, Microsoft đã cần dùng đến sự giúp đỡ của các chatbot, một dạng trí tuệ nhân tạo với khả năng tự học hỏi. Theo chia sẻ của Lilian Rincon, người quản lý chương trình Skype, các công cụ của Microsoft sẽ tiến hành bóc tách cuộc hội thoại bằng một bot của bên thứ 3.
Tuỳ vào nội dung của cuộc hội thoại mà ứng dụng này sẽ dự đoán được đâu là công ty hay dịch vụ mà bạn cần đến sự trợ giúp. Sau đó, nó sẽ đem đến một con bot của bên thứ 3 để trao đổi và giúp người sử dụng gỡ rối vấn đề. Khi vấn đề được giải quyết, bot đó sẽ lại được đưa trở ra ngoài.
Đây được đánh giá là một ý tưởng khôn ngoan của Microsoft khi mà với tính năng này, nó sẽ thúc đẩy sự phát triển của các bên thứ 3 tạo ứng dụng bot. Các bot này sẽ trở thành một loại hình dịch vụ mới và gã khổng lồ phần mềm Microsoft sẽ được hưởng lợi từ điều này.
Theo chia sẻ từ phía Microsoft, các bot này sẽ ngay lập tức có mặt trên sản phẩm của họ ngay từ hôm nay.
