Chạy hệ điều hành BB 7.1 với bàn phím QWERTY cùng màn hình 2,8 inch là những "đặc điểm nhận dạng" của sản phẩm mới này.
Có một thực tế rằng thị trường điện thoại thông minh tầm trung đang là sân chơi gần như bị độc chiếm bởi Android, phần nào là Windows Phone với đại diện Nokia Lumia. Mặc dù có số lượng rất lớn nhưng hầu hết các hãng chỉ tập trung vào dòng màn hình thuần cảm ứng, thiếu hụt hẳn những mẫu có tích hợp bàn phím cứng. Có thể đây là một xu thế tất yếu nhưng vẫn có một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng mong đợi một thiết bị kết hợp màn hình cảm ứng và bàn phím cứng truyền thống. Chúng ta đã có những đại diện như HTC ChaCha hay Black Berry Q5 nhưng vẫn có những hạn chế nhất định như mức giá bán tương đối cao. Trong bối cảnh đó, BlackBerry 9720 được giới thiệu với mong muốn dung hòa giữa nhu cầu người dùng và xu thế thời đại.
BlackBerry 9720 mang đầy đủ đặc điểm nhận dạng của một sản phẩm đến từ “Chùm dâu đen” với bàn phím QWERTY truyền thống, màn hình 2,8 inch với độ phân giải HVGA (480 x 320 pixel). Điểm mới trên BB 9720 chính là dãy phím chức năng, với phím đa chiều nằm ở trung tâm. Ngoài ra, mặt lưng phía sau bo tròn hơn, sử dụng vân sọc lớn nằm ngang và có thể tháo rời.
Dù mới ra mắt nhưng BB 9720 chỉ sử dụng pin dung lượng 1400mAh với 7h đàm thoại. CPU 800Mhz, 512Mb RAM dường như đã lỗi thời ngay cả đối với một model 2011 như Touch Bold 9900.
Với các thông số cấu hình, đặc điểm tính năng của BB 9720 thì mẫu điện thoại này có lẽ chỉ hợp với những ai yêu thương hiệu BlackBerry và mới chuyển sang dùng smartphone. Hiện tại BlackBerry đang rơi vào hoàn cảnh cực kỳ khó khăn, phải rao bán mình nhằm tránh phá sản. Phải chăng vì nguyên nhân này mà họ không còn tâm trí để sản xuất các sản phẩm tốt hơn?
