Dùng iPhone Refubished trả bảo hành 1 đổi 1: Appe đúng hay sai?

Mới đây Apple bị vướng vào một vụ kiện tại Đan Mạch khi một khách hàng có tên David Lysgaard cảm thấy búc xúc trước cách bảo hành của doanh nghiệp này. Cụ thể hơn, người đàn ông có tên David này đã từng mua một chiếc iPhone 4 vào thời điểm năm 2011. Khoảng 1 năm sau, chiếc điện thoại của người đàn ông này bị vỡ và sau đó anh ta đã nhận được một chiếc máy thay thế. Tuy nhiên David lại cảm thấy phẫn nộ khi phát hiện ra chiếc iPhone đổi mới của mình là hàng tân trang (refubished) thay vì là một chiếc iPhone mới cứng.

Trước những bức xúc về vụ việc đó, David Lysgaard đã làm đơn gửi lên toà án Đan Mạch nhằm đòi lại công bằng cho mình. Sau một thời gian dài nghiên cứu, các thẩm phán Đan Mạch nghiêng về phía David và cho rằng Apple cần phải có trách nhiệm thực hiện chính sách bán hàng như đã cam kết của mình. Môt chiếc iPhone refubished không thể có giá trị như một chiếc máy mới. Do đó, việc lấy một món hàng như vậy để đổi mới cho khách hàng là hành động không thể chấp nhận được của Apple.

Trước những cáo buộc về phía mình, Apple cho rằng những linh kiện và các chi tiết kỹ thuật bên trong một chiếc điện thoại tân trang ở tình trạng hoàn hảo như hàng mới. Tuy vậy các thẩm phán đã không đồng ý với điều đó. Theo họ, một chiếc iPhone Refubished sẽ chứa các bộ phận đã được thay thế, đồng thời máy cũng đã được tân trang lại. Bởi vậy nó không đủ điều kiện để được xem là một món hàng mới. Và nếu không phải là đồ mới, nó sẽ không đáp ứng được những mong đợi từ phía khách hàng.

Sản phẩm mới và cũ có những giới hạn khá mong manh. Theo bạn thì hàng refubished có chất lượng tương đương hàng mới khi được đổi trả không?

Một trường hợp tương tự từng diễn ra ở Mỹ. Vụ việc sau đó đã dẫn đến một vụ kiện tập thể nhằm chống lại Apple. Những miêu tả trong bản hồ sơ gửi lên toà án cho rằng những chiếc điện thoại refubished về bản chất là một món hàng cũ được mông má lại để làm cho nó như mới. Bởi thế nó sẽ không đáp ứng được độ bền cao như một sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.

Cũng giống như ở Đan Mạch, toà án Mỹ phải đưa ra phán quyết về việc có coi iPhone refubished như một món hàng mới hay không. Điều đó đồng nghĩa với việc nếu muốn thắng án, Apple phải chứng minh cho toà thấy được iPhone refubished của họ phải tương đương máy mới về độ tin cậy và hiệu suất sử dụng. Có như vậy thì thiết bị này mới được tính là một đơn vị hàng hoá mới dùng cho mục đích trao đổi dịch vụ.

Còn bạn thì sao? Bạn nghĩ iPhone refubised là hàng mới hay hàng cũ trong trường hợp này?

Theo Phonearena