Theo thông tin từ Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công thương), tính đến ngày 17/10, đã có hơn 8.000 chiếc điện thoại Galaxy Note 7 được thu hồi trên khắp cả nước. Con số này chiếm đến hơn 60% trong tổng số 12.000 máy Galaxy Note 7 đã được bán ra tại thị trường Việt Nam.
Bên cạnh việc đưa ra thông tin về tình trạng thu hồi Galaxy Note 7, Cục Quản lý Cạnh tranh cũng đã ghi nhận sự cố gắng trong xử lý cũng như các hành động quyết liệt của Samsung trong việc thu hồi sản phẩm. Điều này đã cho thấy sự ưu tiên của Samsung trong việc đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết.
Trước đó, Samsung đã ra thông báo về việc người dùng nên tiến hành tắt máy và không sử dụng Galaxy Note 7 trên phạm vi toàn cầu. Những sản phẩm này sau đó sẽ được Samsung tiến hành thu hồi thông qua các trung tâm bảo hành và hệ thống cửa hàng bán lẻ. Samsung cũng đưa ra cam kết về việc sẽ thiêu huỷ và không tiến hành tái chế lại những sản phẩm bị lỗi của mình.
Tại Việt Nam, người dùng có thể tiến hành đổi mới Galaxy Note 7 ngay cả ở tại các hệ thống bán lẻ như Viễn thông A, FPT Shop hay Thế giới di động. Samsung sẽ tiến hành hoàn lại tiền 100% cho tất cả các khách hàng.
Với những người không muốn trả lại Galaxy Note 7, một số thông tin đưa ra gần đây cho biết Samsung sẽ không cố dùng các biện pháp kỹ thuật nhằm vô hiệu hoá máy từ xa như lo lắng của một sô khách hàng.
