Một phút huy hoàng xong vụt tắt
Ngay từ thời điểm mới được cho ra mắt, Galaxy Note 7 đã trở thành mẫu điện thoại được đặt mua nhiều nhất trong lịch sử Hàn Quốc, quê hương của chính dòng sản phẩm này. Theo đó, đã có khoảng 200.000 đơn hàng đặt mua Galaxy Note 7. Tất cả chỉ diễn ra trong vỏn vẹn có 2 ngày. Con số này gấp đôi so với mẫu điện thoại Galaxy S7 từng rất thành công trước đó.
Note 7 từng là một niềm tự hào của Samsung khi khuấy đảo thị trường bán lẻ ngay trong ngày ra mắt.
Không chỉ ở Hàn Quốc, Note 7 còn gặt hái được thành công tại nhiều thị trường quốc tế. Tại Việt Nam, dù không đưa ra chương trình giảm giá khủng như với Galaxy Note 5 trước đây, thế nhưng lượng Note 7 được bán ra lại không ngừng gia tăng với tốc độ chóng mặt. Sau ngày mở bán đầu tiên, nhiều hệ thống cửa hàng lớn thậm chí còn không có đủ máy để bán cho khách hàng.
Thế nhưng, khi đang trong giai đoạn thành công nhất, chỉ 3 tuần sau ngày máy chính thức được mở bán, mọi chuyện đã diễn ra theo cách không thể tồi tệ hơn. Những vụ cháy nổ liên quan đến Note 7 xảy ra ở nhiều nơi với số lượng cứ thế tăng dần. Để rồi nhà sản xuất này đã phải đưa ra quyết định khó khăn nhất trong lịch sử của họ, triệu hồi đổi mới toàn bộ dòng máy Galaxy Note 7 trên toàn cầu.
5 tỷ USD và cái lỗi quái quỷ chẳng ai hay
Samsung không phải là nhà sản xuất thiết bị di động đầu tiên dính “phốt”. Vào năm 2010, khi iPhone 4 mới ra mắt, nhiều người dùng đã phàn nàn chiếc smartphone này hoạt động không ổn định và thường xuyên bị mất sóng.
CEO Steve Jobs của Apple vào thời điểm đó đã đổ lỗi cho người dùng... cầm máy không đúng cách khiến iPhone 4 bị mất sóng. Gần đây hơn, khi LG G4 chết đột tử hàng loạt, nhà sản xuất LG đã lẳng lặng phớt lờ tất cả mọi chuyện. Chỉ có Samsung là nhận hết lỗi về mình.
Kết quả là 2,5 triệu chiếc điện thoại trên khắp thế giới được thu hồi, 5 tỷ USD bốc hơi khỏi toàn khoản của Samsung. Cả thế giới vì thế hết lời ngợi ca Samsung về quyết định can đảm đó.
Tiếc thay cho Samsung khi mà thảm hoạ vẫn chưa chịu dừng lại. Dù đã được đổi mới, những chiếc Note 7 vẫn cứ tiếp tục gây ra những vụ nổ kinh hoàng. Có một điều kỳ lạ là chẳng ai biết lỗi bắt đầu từ đâu, Samsung làm ra vẻ biết nhưng kỳ thực họ chẳng biết gì hết. Kết cục là máy vẫn nổ còn Samsung thì vẫn loay hoay tìm cách giải bài toán hóc búa mà thượng đế đã ra cho mình.
Chơi đẹp đến cùng, lợi ích khách hàng là trên hết
Cuối cùng thì quyết định khó khăn cũng được đưa ra. Galaxy Note 7 sẽ được cho ngừng bán và ngưng sản xuất. Samsung cũng sẽ tiến hành thu hồi hàng loạt những chiếc Galaxy Note 7 đã bán ra trên thị trường.
Bên cạnh các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung, những nhà bán lẻ lớn như Thế giới di động, FPT Shop và Viễn thông A đều vào cuộc tích cực trong cuộc chiến thu hồi. Không những được hoàn lại toàn bộ số tiền đã bỏ ra, những món quà khuyến mãi đều sẽ không cần hoàn lại. Cả 3 hệ thống bán lẻ lớn là FPT Shop, Thế giới di động và Viễn thông A còn tặng kèm cho các khách hàng của họ một voucher mua sắm trị giá 1,5 triệu đồng.
Từng hết sức làm truyền thông cho Samsung, các nhà bán lẻ giờ đây cũng là những kẻ đi đầu trong việc hỗ trợ Samsung khắc phục sự cố.
Bất chấp những dự báo về con số lỗ kỷ lục 17 tỷ USD đã được đưa ra dành cho Samsung. Có thể thấy nhà sản xuất Hàn Quốc đã hết sức quyết đoán trong các quyết định được đưa ra của mình. Đó là phong thái dám làm dám chịu và lợi ích khách hàng cùng danh tiếng công ty được đặt lên trên hết.
Vậy mới thấy, anh hùng thời thế ra sao vẫn là bậc anh hùng, tiểu nhân gặp thời vẫn là tiểu nhân. Anh hùng không tạo ra thời thế, mà thời thế cũng chẳng tạo anh hùng, nó chỉ là yếu tố khách quan thử thách anh hùng mà thôi.
Dù gặp phải thất bại cay đắng ngày hôm nay, cái tên Samsung chắc chắn sẽ chẳng hề xấu đi trong mắt người dùng.
