Cụ thể, Samsung Vina sẵn sàng đổi mới cho khách hàng trong thời gian tới. Để được tư vấn và giúp đỡ một cách chi tiết, người dùng đã mua và sử dụng Samsung Galaxy Note 7 có thể mang máy đến các Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc số hotline của họ.
Người dùng Note 7 chính hãng tại Việt Nam sắp được đổi mới
Đại diện hãng tại Việt Nam cho biết: "Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này nhưng đây là hành động cần thiết nhằm đảm bảo việc mang đến cho khách hàng của Samsung những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất". Hãng cũng cam kết phối hợp chặt chẽ với các đối tác để đảm bảo quy trình đổi sản phẩm mới được thuận lợi.
Với các nhà bán lẻ có quy mô lớn như Viễn Thông A, Thế Giới Di Động cũng có các chính sách tương tự như Samsung Việt Nam đã công bố:
Với hệ thống Viễn Thông A
- Với các máy Note 7 đã bị lỗi chắc chắn sẽ được đổi mới, khuyến khích các khách hàng đã mua trong thời gian qua không phát sinh vấn đề nhưng chưa an tâm về chất lượng và an toàn sản phẩm cũng sẽ được đổi máy mới.
- Các máy Galaxy Note7 lỗi đã thu tồn kho hoặc còn tồn kho sẽ thu hồi bởi Samsung để được thay thế bởi đợt hàng mới với chất lượng tốt nhất và được xem xét cẩn trọng đến các vấn đề liên quan trong các lỗi phát sinh.
Với hệ thống Thế Giới Di Động
- Về phía Thế Giới Di Động, chúng tôi tuân thủ hoàn toàn theo những hướng dẫn của Samsung nhằm đảm bảo những sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay Khách hàng. Chúng tôi đã thông báo cho toàn bộ siêu thị về việc ngừng không nhận đơn hàng mới, không giao Galaxy Note 7 trực tiếp tại siêu thị.
- Những Khách hàng đã đặt cọc để mua hàng thì có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung tùy theo nguyện vọng của Khách hàng.
- Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng, những máy Khách hàng đã mua về nếu phát sinh lỗi chúng tôi cam kết 100% đổi mới cho Khách hàng hoặc hoàn lại tiền. Trường hợp Khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, chúng tôi cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu.
- Khách hàng đã mua sản phẩm Galaxy Note 7 tại Thế Giới Di Động có thể mang máy đổi trả tới trực tiếp các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc tới các cửa hàng của chúng tôi trên toàn quốc, chúng tôi sẽ thu hồi lại để gửi về nhà sản xuất.
Trước đó, Samsung toàn cầu đã phát đi một thông điệp sẽ đổi máy mới cho toàn bộ người dùng sau khi phát hiện 35 trường hợp có vấn đề với pin. Cách giải quyết này của Samsung được rất nhiều người dùng cũng như giới công nghệ ủng hộ.
Samsung khiến nhiều cả thế giới nể phục khi đổi mới Galaxy Note 7 đã bán ra trên toàn cầu
(Techz.vn) Galaxy Note 7 là chiếc điện thoại có doanh ấn tượng nhất của Samsung nhưng nó cũng gây lên rất nhiều sự “bối rối” đối với hãng. Tuy nhiên, cách giải quyết vấn đề của Samsung khiến rất nhiều người thán phục.
