Kể từ khi có mặt tại Việt Nam, dịch vụ gọi xe Uber đã được người tiêu dùng vui vẻ đón nhận với những tiện ích mà nó mang lại. Tuy nhiên, đi kèm theo thương hiệu Uber cũng là không ít những sự cố khiến người trong cuộc phải dở khóc dở cười.
Sau những vụ tự ý trừ tiền tài khoản khi người dùng nôn ra xe hay mất điện thoại trên xe, khách hàng tố Uber “đem con bỏ chợ” hoặc thậm chí là đánh khách hàng vì nghi ngờ chỉ điểm cho cảnh sát, danh sách các vụ tai tiếng đi kèm với thương hiệu Uber lại được tiếp tục nối dài. Lần này, scandal mà doanh nghiệp này gặp phải liên quan tới vụ việc khách hàng đi xe Uber bị tài xế biến thành “rau sạch” (đây vốn là một từ lóng để chỉ những người có đời sống tình dục phóng khoáng).
Theo lời kể của nạn nhân vụ việc, vào tối ngày 3/1, nữ hành khách này đã tiến hành bắt xe Uber của tài xế Quốc Anh để di chuyển từ đường Đội Cấn (Q.Ba Đình) đến phố Quan Hoa (Q.Cầu Giấy, Hà Nội).
Trong quá trình di chuyển, do thấy tài xế không tập trung lái xe mà liên tục nhắn tin cũng như chat thoại với nội dung khiêu dâm với bạn bè, nữ hành khách này sau khi xuống xe đã cho tài xế 1 sao (trên thang điểm 5 sao) về thái độ phục vụ.
Sự việc tưởng như kết thúc ở đây nhưng đến ngày hôm sau, nữ hành khách gọi Uber liên tục nhận được những cú điện thoại gạ mua bán dâm từ những số điện thoại lạ. Thấy sự lạ, người này tiến hành kiểm tra số điện thoại của mình trên Google thì phát hiện ra thông tin cá nhân đã bị chia sẻ trên một diễn đàn khiêu dâm với những nội dung không mấy tốt đẹp. Tá hỏa khi biết chuyện, người này đã bị sốc tới mức thậm chí ngất đi và phải vào nằm viện.
Dù thông tin về nạn nhân đã được gỡ khỏi diễn đàn khiêu dâm ban đầu, tuy nhiên một số các website khác đã nhanh chóng sao chép lại thông tin này và nó vẫn tiếp tục xuất hiện trên mạng internet.
Nghi ngờ người tài xế hôm trước chính là thủ phạm, người nhà nạn nhân đã liên lạc với tài xế Uber để truy hỏi. Sau cuộc trò chuyện, anh này thừa nhận đã đưa thông tin về nạn nhân lên group chat với các đồng nghiệp vì tội “dám cho anh ta 1 sao”. Tuy nhiên, tài xế tên Quốc Anh từ chối thừa nhận việc đã đăng tải thông tin cá nhân của nữ hành khách lên trang web xấu.
Sau khi tìm hiểu được nguồn cơn, người nhà nạn nhân đã cảnh báo tài xế sẽ đưa vụ việc ra pháp luật và yêu cầu người này gỡ bỏ thông tin đã đăng tải trên internet. Vụ việc sau đó mới vì thế mà chấm dứt.
Cuộc trao đổi giữa người nhà nạn nhân và thủ phạm.
Đây không phải lần đầu tiên Uber dính líu tới các vụ scandal liên quan đến thông tin người dùng. Điều này là do những thông tin khách hàng được cung cấp quá đầy đủ cũng như cách quản lý khá lỏng lẻo đối với đội ngũ tài xế Uber.
Do chỉ thừa nhận là doanh nghiệp công nghệ chứ không phải doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao thông vận tải, các vụ việc dính líu đến Uber gần như ngoài khả năng kiểm soát của luật pháp. Chính vì điều đó mà các khách hàng của Uber gặp rất nhiều thiệt thòi mỗi khi có các vụ kiện tụng, tranh chấp liên quan tới doanh nghiệp này.
Với những rủi ro như vậy, người dùng cần phải nhìn thấy trước hiểm họa và tập thói quen tự bảo vệ mình khi sử dụng những dịch vụ chưa được cấp giấy phép tại Việt Nam như Uber.
Với Uber, nếu không muốn bị đào thải khỏi thị trường cũng như bị nẫng mất thị phần bởi những doanh nghiệp khác; công ty này nên đưa ra các chính sách chặt chẽ hơn để bảo vệ khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp này cần tìm cách xin giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam giống như những gì mà GrabTaxi đã làm.
