Chủ nhà kinh doanh Luxstay bị khách phá hỏng tài sản và cái kết..

Bỏ tiền thuê homestay là có quyền làm hư hại tài sản?

Mới đây, trên group cộng đồng kinh doanh homestay tranh luận khá nhiều xoay quanh một sự cố giữa chủ nhà trên Luxstay và du khách sử dụng dịch vụ này ở Thành phố Hồ Chí Minh. Theo đó, chủ nhà đã thẳng thắn chia sẻ trên một group việc đón tiếp một nhóm khách 4 người đã không tuân thủ những quy định và cố tình gây hư hại tài sản (phòng bừa bộn nhiều rác, đồ nấu ăn để bẩn). Khi chủ nhà yêu cầu khách dọn dẹp, nhóm khách này còn mạnh miệng tuyên bố họ bỏ tiền ra thì có quyền làm vậy. Chưa dừng lại ở đó, sau đó, chủ nhà còn phát hiện ra sofa-bed và 1 gối có dấu thuốc lá làm cho thủng, đen. Và khi chủ nhà cố gắng liên lạc với nhóm khách này thì không được bắt máy, thậm chí là chặn số điện thoại.

Ngay sau khi nhận được phản ảnh, Luxstay đã ngay lập tức trao đổi với chủ nhà, cùng chủ nhà liên hệ với khách hàng. Không chỉ có vậy, phía Luxstay quyết định tạm ứng 100% kinh phí bằng đúng giá trị tài sản bị phá hỏng để host có thể xử lí thiệt hại của nhóm khách.

Sự việc này ngay lập tức đã thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, đặc biệt là những tín đồ du lịch yêu thích loại hình lưu trú homestay, và cả những người đang làm kinh doanh homestay. Hầu hết đều khá bức xúc với hành vi của nhóm khách này, không thể mang tâm lí “mất tiền mua mâm thì đâm cho thủng” để có thể bừa bãi, làm hư hỏng đồ đạc trong nhà. Nhiều chủ nhà cũng than trời vì kinh doanh đã khó khăn, lại còn gặp đúng khách “dùng như phá”.

Hình ảnh chiếc sofa-bed và gối bị hư hỏng do thuốc lá

Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng đáng nhẽ chủ nhà phải kiểm tra phòng và bắt đền khách ngay lúc ở đó chứ không phải lúc đi rồi mới gọi điện kiểm tra. Chưa kể, sự việc do ý thức của khách kém chứ không thể đổ lỗi là do khách đặt phòng qua hệ thống Luxstay cũng như việc đòi Luxstay bồi thường cũng rất khó.

Và cư dân mạng đã rất nhanh tay giúp chủ nhà tìm được Facebook của vị khách đã đặt phòng và “phá hoại” tài sản. Thậm chí, thanh niên này đã phải nhận một “cái kết đắng" hơn bao giờ hết khi fanpage bán hàng cũng ngay lập tức nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trong sự phẫn nộ của rất nhiều người.

Fanpage bán hàng của thanh niên trên đã bị cộng đồng mạng tấn công và đồng loạt đánh giá 1 sao với những lời lẽ “tẩy chay” .

Rủi ro đến thế, sao người người vẫn đổ xô đi “làm Luxstay”?

Được đánh giá là kênh đầu tư mới, nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, tuy nhiên để thành công với mô hình kinh doanh homestay không đơn giản. Đằng sau mô hình kinh doanh homestay đòi hỏi rất nhiều thứ khác nhau. Nếu không tính toán kỹ càng có thể thua lỗ nặng vì lượng khách thuê không ổn định, chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Hiện nay, hầu hết các homestay đều có tính tự phát và phụ thuộc vào các hệ thống nước ngoài, cho nên khi gặp phải những trường hợp như chủ nhà bên trên thì sẽ khó nhận được sự hỗ trợ.

Có lẽ vì thế, rất nhiều người đã dành những lời khen cho cách xử lí của Luxstay. Đây vốn chỉ là câu chuyện giữa chủ nhà và khách, tuy nhiên Luxstay với vai trò là nền tảng trung gian đã hỗ trợ nhiệt tình để xử lí sự việc một cách nhanh nhạy và vô cùng chuyên nghiệp, góp phần tăng thêm niềm tin của người kinh doanh dành cho nền tảng home-sharing thuần Việt này.

Nhìn nhận lại thị trường, có thể thấy rằng, dù đứng trước nhiều rủi ro nhưng homestay đang đứng trước thời điểm bùng nổ tại Việt Nam, thể hiện qua không chỉ là những con số về chỗ ở, mà còn ở nguồn nhân lực tham gia kinh doanh homestay. Hình thức cho thuê nhà ngắn hạn dần lan tỏa mạnh trên khắp các tỉnh thành, dần trở thành hình thức kinh doanh phổ biến tại các thành phố và địa điểm du lịch, góp phần tạo nên cơ hội vàng cho nhiều nhà đầu tư cũng như chủ nhà.