- Apple: Microsoft không còn là đối thủ lớn, Mac Air mở đầu xu hướng
- iPhone vượt doanh thu của toàn bộ Microsoft
- Apple thua Microsoft, Google về giá trị thương hiệu
- Microsoft, Apple và Google: tiền đến từ đâu?
Đi dọc theo phố khảo sát các cửa hàng của Microsoft tại Santa Clara, California, người ta không khỏi có cảm giác khá mới lạ. Trên phố, cửa hàng Apple Store lung linh đèn sáng. Microsoft đang cố gắng cạnh tranh với Apple, công ty công nghệ cực kỳ thành công với công nghệ bán lẻ, từ logo sống động cho đến những chiếc túi mua hàng có thể tái sử dụng. Vậy Microsoft đang cố gắng phục vụ khách hàng như thế nào để ganh đua với Apple?
Dưới đây là cái mà người ta nhìn thấy tại hai cửa hàng của Microsoft và Apple:
Microsoft
Cửa hàng: Hãng có khoảng 14 cửa hàng và sẽ còn thêm nhiều cửa hàng nữa.
Cửa hàng đầu tiên: Scottsdale tại bang Arizona vào ngày 22/10/2009.
Điều hành: David Porter.
Số lượng khách tại cửa hàng Santa Clara: 14.
Số lượng nhân viên trong cửa hàng: 11.
Số lượng nhân viên tiếp đón khách: 1.
Lời chào ấn tượng nhất: “Ngài đang tìm kiếm điều gì đặc biệt phải không? Không giống nhân viên các cửa hàng ở đây, chúng tôi sẽ không đeo bám bạn. Chúng tôi biết sự cân bằng giữa việc đề nghị giúp đỡ quá nhiều và không làm gì cả.”
Số lượng nhân viên cho biết họ không nhận được hoa hồng: 2
Số lượng nhân viên nói với tôi tôi không hợp với chiếc máy tính xách tay mà tôi đang xem xét: 1 (Bạn sẽ không hợp với nó đâu, nó quá nặng”.
Chương trình khuyến mại: 3, trong đó bao gồm thẻ mua hàng 200USD nếu mua máy tính để bàn giá 699USD hoặc cao hơn; hoặc một trò chơi trị giá 60USD nếu mua Xbox 360.
Phản ứng của một nhân viên khi tôi đang xem máy Mac: Giá cả của chúng tôi cạnh tranh hơn. Tại sao ngài không tham khảo Ultrabook của ASUS, nó mỏng, nhẹ và đẹp.
Apple
Số lượng cửa hàng: 300
Cửa hàng đầu tiên: Tysons Corner tại bang Virginia vào ngày 19/05/2001
Điều hành: John Browett hiện đang giữ chức phó chủ tịch
Số lượng khách hàng tại cửa hàng ở Santa Clara: 40
Số lượng nhân viên cửa hàng: 35
Số lượng nhân viên tiếp đón khách: 4
Lời chào ấn tượng nhất: “Ồ chiếc áo của ngài thật đẹp. Ngài đang tìm kiếm mặt hàng gì vậy?”
Số lượng nhân viên cho biết họ không nhận được hoa hồng: 0
Chương trình giảm giá: Hết sức chọn lọc
Chương trình khuyến mại: Không có
Phản ứng của một nhân viên khi khách đang xem máy tính cá nhân thương hiệu khác: “Ồ có thể nó rẻ hơn nhưng Apple mới mang đến sản phẩm thực sự chất lượng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn đứng đầu thị trường.”
Nguồn: biz.cafef.vn
